Denna retur- och reklamationspolicy gäller för köp av digitala tjänster som tillhandahålls via denna webbplats. Genom att ingå avtal godkänner kunden villkoren nedan.

​

Ångerrätt

Vid köp av digitala tjänster på distans har kunden som huvudregel 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingås, i enlighet med distansavtalslagen.

Ångerrätten gäller dock inte om:

• tjänsten har påbörjats med kundens uttryckliga samtycke, och

• kunden har informerats om att ångerrätten därmed upphör när arbetet påbörjas.

För tjänster som ännu inte har påbörjats inom ångerfristen har kunden rätt till full återbetalning.

​

Återbetalning

Om ångerrätten är giltig sker återbetalning av erlagt belopp utan onödigt dröjsmål. För digitala tjänster tillkommer inga fraktkostnader. Om arbetet har påbörjats efter samtycke har kunden inte rätt till återbetalning.

​

Reklamationsrätt

Kunden har rätt att reklamera fel i digitala tjänster i upp till tre (3) år, förutsatt att felet är ursprungligt och inte beror på kundens egna åtgärder, tredjepart eller förändringar i extern mjukvara eller system.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Vid giltig reklamation har kunden rätt att, i första hand, få felet avhjälpt. Om detta inte är möjligt kan prisavdrag eller hävning av avtalet bli aktuellt, förutsatt att felet är av väsentlig betydelse.

Under det första året räcker det att kunden visar att felet finns. Efter ett år ligger bevisbördan på kunden att visa att felet är ursprungligt.

​

Begränsningar och ansvar

Webbyrån ansvarar inte för fel som uppstår på grund av:

• ändringar som kunden själv eller tredje part har gjort

• fel i kundens egen hårdvara, webbhotell eller externa system

• uppdateringar av tredjepartstjänster, plugins eller plattformar utanför webbyråns kontroll

​

Hur reklamation görs

Reklamation eller frågor kring ångerrätt ska göras genom den kontaktväg som anges på webbplatsen, exempelvis via e-post eller kontaktformulär. Kunden ska beskriva felet så tydligt som möjligt för att underlätta hantering.